歩数計Q&A

■歩数が計測できない場合

歩数が計測できない場合、下記についてご確認ください。

• アプリが計測に使用する歩数計センサーがない一部の端末では、歩数計機能をご利用頂けません。
  歩数計画面に「この端末では歩数計機能をご利用頂けません。」と表示されていないことをご確認ください。
• アプリの「設定」＞「ポイント情報」などから、ポイントユーザーでログインしていることをご確認ください。
• アプリの歩数計設定画面で「歩数計を有効にする」が「ON」になっていることをご確認ください。
• Android10以降の場合、端末の「設定」アプリで、BSNアプリに「身体活動」へのアクセスを許可してください。
• スマートフォン端末の省電力機能により正しく動作しない場合があります。動作制限の対象からBSNアプリを外す、または省電力機能やDozeモードをOFFにしてください。
• バッテリー残量が少ない場合に端末の歩数計センサーが正しく動作しない場合があります。十分に充電してご利用ください。
• BSNアプリではアプリ起動時以外も歩数を取得するため、「歩数計機能を有効にしました」という通知メッセージが表示されます。
  この通知をOFFにすると、アプリを起動していないときの歩数のカウントが正常にできなくなりますのでご注意ください。OFFにしてしまった場合は、端末の設定アプリからBSNアプリの通知設定を行ってください。

上記を行っても改善しない場合、恐れ入りますが、下記をお試しください。

• アプリの歩数計設定画面で、「歩数計を有効にする」をいったん「OFF」にして再度「ON」にする。
• アプリの「設定」＞「ポイント情報」から「ログアウト」して再度ログインする。
• BSNアプリをタスク画面から上にスワイプして終了させ、改めて起動する。
• スマートフォン端末の電源をオフにし、再起動する。

上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合、以下の内容をご記載の上、お問い合わせください。